Contact

Étape 1 — Préparez le produit

Préparez le produit complet ainsi que l’ensemble de ses accessoires.

Le produit doit être correctement protégé et emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Étape 2 — Ajoutez les documents nécessaires

Merci d’inclure dans votre colis :

✅ Vos coordonnées complètes
✅ La facture d’achat ou votre numéro de commande
✅ Une demande de remboursement sur papier libre

Étape 3 — Expédiez votre colis

Vous pouvez nous retourner le produit complet à l’adresse suivante :

NYCTALOPE – Service Retour
45 Rue de la Semm
68000 Colmar

⚠️ Les frais de retour restent à votre charge, conformément à la réglementation en vigueur.

Étape 4 — Vérification du produit

À réception, le produit fera l’objet d’une vérification minutieuse.

➡️ Si le produit présente des traces d’utilisation, des salissures, des impacts ou n’est plus dans un état équivalent au neuf, une décote pourra être appliquée, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, afin de tenir compte de la dépréciation du produit.

Étape 5 — Remboursement

Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine après contrôle de l’état du produit.

➡️ Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, seuls les frais de livraison correspondant à l’option standard proposée sont remboursables.

Si vous aviez sélectionné une option de livraison express ou payante spécifique, la différence reste à votre charge.

Une question ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.